4S店汽车售后服务顾问

服务顾问

岗位职责：

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问．

5、协助前合与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方

任职要求：
1.大专以上学历，汽车相关专业毕业；
2.有1年以上4S店服务顾问工作经验；
3.了解汽车售后服务流程；
4.较强的沟通能力、语言表达能力、组织协调能力；
5.具备服务意识，有团队合作精神，有一定的抗压能力。